飛行員、空姐，對普通人來說是個(gè)很神秘的職業(yè)，是個(gè)頗令人艷羨的群體。她們的生活是什么樣的呢?應(yīng)旅游系邀請，11月1日，中國東方航空公司的優(yōu)秀乘務(wù)長王嬌女士和全公司最年輕的機(jī)長萬耀東，和旅游系航空服務(wù)專業(yè)的同學(xué)們在校圖書館報(bào)告廳歡聚一堂。我們知道了為什么她們的微笑最甜。
身穿東航夏裝，帶著甜美微笑的空姐王嬌一進(jìn)會(huì)場，立刻給人帶來一股清新的氣息。她音色清爽，語調(diào)輕柔，更顯得清純親和。她從空乘必備的四個(gè)條件、公務(wù)艙服務(wù)程序、客艙安全秩序幾個(gè)方面介紹了空姐空少在萬米云端的生活。清秀端莊、舉止優(yōu)雅的王乘務(wù)長談起身體形象感慨頗多，她說，航空業(yè)對職業(yè)形象的要求是最嚴(yán)格的，外在形象既體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的文化，也體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的形象，更是一個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是心靈美與儀表美的和諧統(tǒng)一。她說，漂亮不是僅僅限于外貌，良好的服務(wù)意識(shí)，雅致、得體的動(dòng)作和姿勢，細(xì)心、周到的關(guān)懷，再加上動(dòng)人而溫暖的微笑，這些對乘客而言，感受到的就會(huì)是一份獨(dú)特而溫馨的美麗。相信這樣的美，要比單純的外表漂亮動(dòng)人多了。隨后，她圍繞如何著裝、化妝以及空中小姐應(yīng)具有的氣質(zhì)進(jìn)行了精心的傳授。就公務(wù)艙的一般服務(wù)程序、應(yīng)具備的服務(wù)技能作了講解，并且示范了站姿、走姿、坐姿、蹲姿等。
民航的核心是安全，空姐的生活也是非常緊張勞累的。她介紹了去年發(fā)生在上海東航的一次真實(shí)的緊急迫降。在該機(jī)乘務(wù)長的組織之下，全機(jī)無一傷亡，成為海內(nèi)外航空業(yè)一次典范的成功案例。事故的排除是平常艱苦訓(xùn)練的結(jié)果。由此，乘務(wù)長介紹了每年都要進(jìn)行的航空技能訓(xùn)練。誰能想到這些平時(shí)優(yōu)雅精致燕語鶯聲的空姐，在緊急迫降訓(xùn)練時(shí)也常是大喊大叫行走如風(fēng)判若兩人?？战憔褪且粩嘀貜?fù)練習(xí)緊急時(shí)刻的言行，才能在關(guān)鍵時(shí)刻正確引導(dǎo)乘客逃生。
隨后，她回答了同學(xué)們普遍關(guān)心的有關(guān)招乘考試的提問。
如果說空姐至少要百里挑一的話，那么，要做到機(jī)長，用萬里挑一形容也不為過。接下來，萬機(jī)長，這位4道杠的Captain，講起民航的歷史、民航業(yè)的特點(diǎn)來口若懸河，說起飛機(jī)的型號、性能更是如數(shù)家珍，分析飛行成本則更像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。
最后，兩位航空人希望大家改變對空乘工作的一些誤解，勉勵(lì)同學(xué)們努力學(xué)習(xí)，不斷提高自我修養(yǎng)，讓微笑早日綻放在三萬英尺的云端。
這次講座，不僅使同學(xué)們加深了對航空業(yè)的了解，也大大激發(fā)了其專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣和積極性。同時(shí)，和東航建立了良好的友誼，雙方還就今后在業(yè)務(wù)交流等方面進(jìn)一步展開合作達(dá)成了共識(shí)。
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